Labels et classement de l’Office de Tourisme de Bagnoles de l’Orne

La qualité au cœur de nos métiers

L’Office de Tourisme de Bagnoles de l’Orne s’engage auprès de ses visiteurs pour leur offrir le meilleur accueil pendant leur séjours.

Office de Tourisme classé catégorie I

Cet Office de Tourisme, classé en catégorie I, appartient au réseau des Offices de Tourisme de France et s’engage à :

Mettre à disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
Faciliter vos démarches.
Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins (Anglais et Allemand).
Vous offrir l’accès libre au Wifi.
Être ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche en période touristique ou d’animation.
Répondre toute l’année à vos courriers.
Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
Vous donner accès à son site internet dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères (Anglais et Allemand) relative :
- À tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
- Aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
- Aux événements et animations ;
- Aux numéros de téléphone d’urgences.
Mettre à jour annuellement son information touristique.
Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgences.
Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation, …).
Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme et du label Station Verte.
Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

Qualité Tourisme

L’Office de Tourisme de Bagnoles de l’Orne est engagé dans la démarche qualité depuis 2008 et a obtenu la Marque Qualité Tourisme en 2011. Cet engagement dans la démarche qualité est né d’un réel souhait d’être constamment à l’écoute de nos visiteurs et d’harmoniser l’accueil du public à l’Office de Tourisme de Bagnoles de l’Orne

Voici les engagements de l’Office de Tourisme de Bagnoles de l’Orne :

• Accueillir chaleureusement dans les meilleures conditions dans les espaces d’accueil et de renseignements agréables et adaptés, au téléphone et par mail.
• Renseigner et accueillir personnellement chaque visiteur : les Conseillères en Séjour se tiennent à votre disposition pour fournir les renseignements utiles à l’organisation d’un séjour et veillent à ce que l’affichage et les brochures mises à disposition soient à jour. Tous les renseignements utiles sont également disponibles sur ce site internet.
• Inciter à découvrir les immanquables de Bagnoles de l’Orne et inviter à tester de nouvelles activités et découvrir les animations adaptées à tous les âges.
• A écouter attentivement les remarques, suggestions et traiter les réclamations : enregistrement des remarques, suggestions et traitement des réclamations concernant les services de l’Office de Tourisme ou de tout autre prestataire du Grand Domaine Bagnoles de l’Orne.
• Mesurer la satisfaction des visiteurs via le questionnaire de satisfaction que nous vous invitons à remplir
En savoir plus sur la Marque Qualité Tourisme.